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Note de nos clients

Accueil des usagers de cultures différentes

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Public concerné

Tout public

Durée

2 jour(s)

Tarifs

Entre 1 300 et 1 500 euros par journée d'intervention

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Introduction

L’accueil des usagers de cultures différentes est un enjeu majeur dans notre société de plus en plus diversifiée. Lorsque les individus provenant de différentes cultures se rencontrent, que ce soit dans le cadre de services publics, de l’entreprise, ou de la vie quotidienne, il est essentiel de mettre en place des pratiques d’accueil inclusives et respectueuses.

La première étape pour un accueil réussi est la compréhension et la reconnaissance de la diversité culturelle. Cela signifie que les prestataires de services et les institutions doivent être sensibilisés aux différentes coutumes, croyances, et valeurs des usagers. Il est important de reconnaître que chaque individu est unique, et qu’il ne faut pas généraliser ou stéréotyper en fonction de leur origine culturelle.

De plus, la communication est un élément clé de l’accueil des usagers de cultures différentes. Il est essentiel d’offrir des services dans plusieurs langues, de fournir des informations claires et accessibles, et d’encourager un échange ouvert et respectueux. L’utilisation d’outils de traduction, d’interprètes, et de supports visuels peut faciliter la communication entre les parties.

L’accueil des usagers de cultures différentes nécessite également une sensibilité culturelle. Il est important de respecter les normes et les traditions de chaque culture, notamment en ce qui concerne la nourriture, la religion, et les coutumes sociales. Cela contribue à créer un environnement où les usagers se sentent respectés et valorisés.

Enfin, l’éducation et la formation du personnel sont essentielles pour garantir un accueil de qualité. Les employés doivent être informés des enjeux liés à la diversité culturelle et être formés pour faire preuve d’empathie et de respect envers les usagers de cultures différentes.

L’accueil des usagers de cultures différentes repose sur la compréhension, la communication, la sensibilité culturelle, et la formation du personnel. Il s’agit d’une démarche essentielle pour favoriser l’inclusion, la diversité, et le respect au sein de notre société en constante évolution.

 


Connaître les notions de culture, religion, laïcité, approche générale des différentes cultures des populations accueillies.

Identifier les enjeux de la rencontre interculturelle.

Déconstruire les préjugés et acquérir un modèle de compréhension des différences et des malentendus culturels.

Identifier les domaines dans lesquels l’accueil doit prendre en compte la diversité culturelle.

Développer les compétences nécessaires à une démarche interculturelle : accueil de la personne, écoute, respect, lutte contre les préjugés…

Adopter une posture et une communication professionnelle adaptés à la diversité culturelle du public accueilli.

 


Nos intervenants sont des spécialistes du domaine visé et sont sélectionnés selon un processus de qualification très rigoureux permettant d’évaluer notamment : leur expertise technique, leur expérience professionnelle, leurs compétences pédagogiques et leur capacité d’animation.


Apport théorique (concepts, posture professionnelle, comportements et attitudes à adopter, outils de communication). Utilisation d’un vidéoprojecteur et support power point pour les séquences théoriques.

Illustration de l’apport théorique au travers d’étude de cas et de vidéos.

Analyse des situations professionnelles en lien avec la thématique.

Mises en situation pratique au travers de jeux de rôles.

 

 


Nous intervenons en INTRA pour des groupes de professionnels de 1 à 12 personnes.

Nos formateurs se déplacent au sein de votre établissement ou dans un lieu de votre choix, sur toute la France, nous pouvons également vous mettre à disposition nos locaux en île de France, sous conditions (nous le préciser lors de votre demande).

Après signature du devis, nous vous proposons des dates de formation en respectant vos contraintes d’organisation dans la mesure du possible.

Nos formations sont dispensées en journée entière, d’autres modalités d’organisation peuvent être étudiées ensemble sous conditions (nous le préciser lors de votre demande).


Avant la formation :

  • Un recueil des attentes vous est envoyé, à transmettre aux participants et à nous retourner.
  • Le formateur ou la formatrice associé au projet de formation prendra contact avec vous avant son intervention pour cadrer le contenu attendu.

En début de formation :

  • Un tour de table est effectué pour relever les attentes et besoins des participants.

Pendant la formation :

  • Tout au long de la formation, le formateur ou la formatrice veille à ce que chacun des participants assimile les apports de la formation, notamment par les nombreuses mises en situation et exercices.

A la fin de la formation :

  • A l’issue de chacune des sessions de formation, les participants sont invités à compléter un questionnaire d’évaluation à chaud en ligne permettant d’évaluer :
    • L’organisation.
    • La pédagogie.
    • Le contenu.
    • Le degré d’atteinte de chacun des objectifs.
    • Les apports.
    • La satisfaction.
  • Un bilan oral est effectué à la fin de chaque session. Le responsable de formation est invité à y participer.
  • Les supports de la formation sont remis soit par mail, soit par clé USB, soit en format papier en fonction des besoins.

Après la formation :

  • Un bilan complet de la formation vous est transmis contenant : l’analyse des questionnaires d’évaluation à chaud complété par les participants.
  • Le formateur ou la formatrice complète un bilan, il est disponible sur demande.
  • Un plan d’actions d’améliorations individuelles et collectives relatives à la formation, accompagné d’indicateurs de suivi vous est proposé.
  • Des outils et des conseils pour améliorer le transfert des acquis de la formation vous sont transmis.
  • Quelques mois après la formation, un questionnaire à froid, est à compléter en ligne par les participants afin de mesurer l’efficacité de la formation.


Aucun


Veuillez contacter notre référent Handicap Hacène au 01 40 06 01 26 afin d’organiser la formation dans les meilleures conditions possibles et permettre aux intervenants d’adapter leurs modalités pédagogiques lorsque cela est envisageable.

Nous nous appuyons sur tout un réseau spécialisé dans l’accompagnement de personnes en situation de handicap afin de trouver et proposer la meilleure solution pédagogique adaptée si nous ne pouvons pas assurer la formation.

Notre réseau est consultable en cliquant sur le lien suivant : Handicap

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Public concerné

Tout public

Durée

2 jour(s)

Tarifs

Entre 1 300 et 1 500 euros par journée d'intervention

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